Jak řešit nedoplatek za elektřinu?
Každému se to může stát. Podíváte se na vyúčtování za elektřinu a na něm najdete nedoplatek. Ten může být poměrně nízký, ale také značně vysoký. Pojďme si připomenout, jak takový nedoplatek ideálně řešit.
Co je nedoplatek za elektřinu?
Nedoplatek se objeví po pravidelném ročním vyúčtování elektřiny, které provádí dodavatel elektřiny. Vyúčtování může probíhat v různých obdobích, záleží na tom, kdy zákazník uzavřel smlouvu nebo kdy je naplánováno odečítání elektroměru. Po tomto vyúčtování dodavatel pošle zákazníkovi fakturu, na které je uveden buď nedoplatek, nebo přeplatek.
Když zákazník obdrží informaci o nedoplatku, má obvykle stanovenou lhůtu, do kdy je potřeba částku uhradit. Důležité je také případné přizpůsobení výše záloh pro následující období, aby se předešlo opakování nedoplatků.
Proč vzniká nedoplatek?
Nedoplatek může vzniknout z několika důvodů. Některé z nich může ovlivnit zákazník, jiné jsou dány změnou cen od dodavatele, případně regulované ceny, kterou určuje stát.
Nesprávný odhad spotřeby: Při stanovování zálohových plateb se obvykle vychází z předchozí spotřeby, která slouží jako odhad pro další období. Pokud skutečná spotřeba překročí odhad, vzniká nedoplatek.
Zvýšená spotřeba: Pokud došlo ke zvýšení spotřeby energie, například kvůli přikoupení nových spotřebičů, rekonstrukci nebo zvýšení počtu obyvatel v domácnosti, mohou být zálohy nastaveny příliš nízko.
Změny cen elektřiny: Ceny elektřiny mohou během roku kolísat. Pokud se cena zvýší a zákazník platí stále stejné zálohy, může to vést k nedoplatku.
Chyby v měření nebo fakturaci: Technické chyby nebo nesprávně zaznamenané údaje z elektroměru mohou také vést k nedoplatkům.
Zkontrolujte elektroměr
Nedoplatek za elektřinu může být způsoben chybou při odečtu elektroměru. Při každém odečtu si údaje zapište také vy a pro jistotu elektroměr zkontrolujte ve chvíli, kdy vám dorazí faktura. Pokud se budou čísla výrazně lišit, znamená to, že buď byl odečet proveden chybně, nebo je vadný samotný elektroměr.
Ze zákona máte v případě špatného elektroměru možnost požádat o jeho úřední kontrolu. Žádost podáte u svého distributora. Všechny potřebné informace bývají uvedeny na jeho webových stránkách, takže budete přesně vědět, jak v případě podání žádosti postupovat a co všechno je ke kontrole potřeba.
Distributor má obvykle 30 dnů na vyřízení vaší žádosti, po které se vám ozve technik. Aby mohl být elektroměr dočasně vyměněn, je nutné, aby u toho majitel odběrného místa byl přítomen, případně jeho zástupce pověřený plnou mocí.
Jestliže se prokáže vadný elektroměr, zašle vám distributor opravené vyúčtování spotřeby a náklady za kontrolu uhradí za vás. Pokud ale bude elektroměr v pořádku, ponese náklady majitel odběrného místa. Většinou se pohybují ve výši 1 900 Kč až 2 600 Kč.
Reklamace vyúčtování a problémy s navrácením přeplatku
Pokud můžete prokázat chybné vyúčtování za spotřebu elektřiny, máte nárok na reklamaci faktury, kterou vám dodavatel zaslal. Opírat se přitom můžete právě o chybný výpočet nebo vadný elektroměr. V takových případech nemá důvod ji neuznat.
A jak je to s přeplatkem? Může se stát, že někteří dodavatelé mohou mít problémy s tím, aby vám vzniklý přeplatek poslali přímo na váš bankovní účet. Většinou to řeší tak, že přeplatek promítnou do nových měsíčních záloh, které tím sníží. O způsobu vrácení přeplatku se můžete dočíst ve vaší smlouvě, případně zavolejte na zákaznickou linku.
Způsob vrácení přeplatku by pak měl jít kdykoliv v průběhu trvání smlouvy změnit. Každopádně na získání přeplatku máte nárok a pro jeho vyplacení nebo promítnutí do záloh se přihlaste pomocí zaslání výzvy svému dodavateli.
Pokud vám přeplatek dodavatel vyúčtoval, ale dosud neproplatil, nevypořádal vaši reklamaci špatného vyúčtování a navíc ani nereaguje na výzvu, můžete se obrátit na Energetický regulační úřad (ERÚ).
Problémy se zaplacením nedoplatku
Zjištění, že máte u dodavatele nedoplatek, je nepříjemné. Rozhodně ale nedoporučujeme nad nedoplatkem jen tak mávnout rukou, protože vám hrozí další navýšení za prodlení platby a v nejhorším případě odpojení elektřiny a exekuce. I když je částka za nedoplatek vysoká a doslova vám vyrazila dech, dodavatelé bývají ke svým zákazníkům vstřícní a je možné se s nimi domluvit na řešení, které vám pomůže:
- Jedním z nich je zaplacení nedoplatku za elektřinu na splátky pomocí splátkového kalendáře. Splátek je obvykle 10, tedy po 10 měsících.
- Dalším řešením je podání žádosti o státní mimořádnou pomoc přes některý z úřadů práce. Jde o pomoc státu v mimořádné situaci, kterou může být vysoký nedoplatek za energie. Žádat můžete až do dvacetinásobku životního minima na jednotlivce. Tato pomoc se vás týká zejména v případě, kdy jste zaplatili nedoplatek, ale už vám nezbylo například na zaplacení nájmu nebo základních životních potřeb (obzvláště pokud vás čeká ještě vyúčtování za plyn).
- Základním pravidlem pro řešení jakéhokoliv nedoplatku ale zůstává komunikace s dodavatelem a nebát se požádat o informace ke státní podpoře, ať už jde o mimořádnou pomoc, nebo pravidelné dávky na bydlení.
Změňte měsíční zálohy nebo dodavatele
K řešení rizika budoucího nedoplatku vám pomohou dvě podstatné věcí, tedy změna výše měsíčních záloh nebo rovnou změna dodavatele (minimálně smlouvy). Výše záloh totiž určuje, jak vysoký nedoplatek za elektřinu na konci vyúčtovacího období bude.
Umět si nastavit zálohy a kontrolovat svou spotřebu elektrické energie je základem pro každou domácnost. Naštěstí už vám s tím dnes pomohou aplikace velké části dodavatelů, kam můžete průběžně zadávat svou aktuální spotřebu.
Aplikace vám pak orientačně ukáže předpokládanou spotřebu do následného vyúčtování a výši nedoplatku nebo přeplatku. Podle toho si pak můžete zálohy upravit, abyste neplatili zbytečně vysoké, nebo příliš nízké. Tento orientační odečet mimo jiné ukáže, jak náročná je spotřeba vaší domácnosti, takže pomocí něj můžete přizpůsobit i využívání elektrických spotřebičů.
Není pro vás nastavení záloh a úprava spotřeby domácnosti dostatečná a i přes všechny možné úspory vám hrozí nepříjemný nedoplatek? Pak vaši situaci může vyřešit změna smlouvy, v radikálnějším případě změna dodavatele.
Vyznat se ale v cenových nabídkách na našem trhu může být dost náročné. Využijte za tímto účelem náš online srovnávač cen elektřiny, který je zadarmo a nezávazně vám ukáže nabídky ve vašem odběrném místě, včetně roční úspory při změně smlouvy.
