Dodavatelé elektřiny 2020: Jak poznat důvěryhodného dodavatele?
Na trhu s energiemi se to šmejdy jen hemží. Dokonce ani ti největší dodavatelé nejsou bez poskvrnky. Poznáte, kterému z nich můžete věřit? Jak rozpoznat skutečně důvěryhodného dodavatele elektřiny?
Smlouva a obchodní podmínky
Není to žádná beletrie, přesto jde o povinnou četbu. Podle obchodních podmínek nejlépe poznáte, odkud vítr vane a zda to s vámi dodavatel myslí skutečně dobře. Ti nejlepší dodavatelé vědí, že se nikomu nechce hodiny luštit smlouvy a překládat právničinu do češtiny. Veškeré informace a dokumenty mají proto napsány srozumitelně a nesnaží se nic zakrývat složitými formulkami na hraně pochopitelnosti. Pokud něčemu přeci jen nerozumíte, nebo si nejste jistí, zeptejte se. Jakým způsobem a jak rychle dostanete od dodavatele odpověď, vám také o jeho důvěryhodnosti dost napoví.
Na co si dát pozor?
- Poplatky za předčasné ukončení smlouvy – Ať je nabídka sebelákavější, myslete vždy na zadní vrátka.
- Automatická prolongace smlouvy – Jde o nenápadný trik, jak si vás navěky uvázat i u smluv na dobu určitou. Než smlouvu podepíšete, ujasněte si, k jakému datu by k automatickému prodloužení došlo a kdy nejpozději musíte dodavateli oznámit, že o další prolongaci nestojíte.
Klientský servis
Člověk by nejraději většinu doby ani nevěděl, kdo je jeho dodavatel. Když na to ale přijde, chce mít vše vyřešené hned a bez zbytečných komplikací. Jak kvalitní je tedy klientský servis vybraného dodavatele? Můžete mu bezplatně volat od rána do večera každý den? Provozuje online klientskou zónu, kde budete mít přehled o spotřebě, platbách záloh a případném nedoplatku?
Až si prohlédnete, co všechno o svém klientském servisu tvrdí dodavatel, zapátrejte online po recenzích skutečných klientů. Napoví vám i komentáře na Facebookovém profilu dodavatele.
Na co si dát pozor?
- Nadměrná chvála – Žádná služba se neobejde bez pár stěžovatelů. Po průměrných recenzích ani vidu ani slechu? To vypadá na cenzuru.
- Adresa neznáma – Čím méně má dodavatel kontaktních míst, tím levnější služby si může dovolit vám nabízet. Pokud vám ale náhodou nebude brát telefon, můžete ho alespoň navštívit?
Cena
Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají. Například mu nabízí neuvěřitelně nízkou cenu za energie. Ano, menší dodavatelé mohou mít nižší náklady, tudíž dokážou přijít na trh s levnější elektřinou, může se ale také jednat o poměrně jednoduchý trik – nalákat nové klienty na nízkou cenu, která je ale zaručená jen po krátké období. Jakmile doba uplyne, dodavatel mnohonásobně zdraží.
Na co si dát pozor?
- Dnes nejlevnější, zítra nejdražší – Pamatujte si, že můžete bezplatně odejít od dodavatele, pokud změní smluvní podmínky, nebo vám náhle zdraží neregulovanou část ceny.
- Dynamické určování ceny – Dodavatelé nakupují elektřinu na burze s předstihem. Proto se zlevnění nebo zdražení na trhu většinou projeví na vašem vyúčtování s určitou prodlevou. Dnes si ale můžete pořídit i tarif s dynamickým určováním ceny, kdy platíte za elektřinu její aktuální cenu na burze plus pevně stanovenou marži dodavatele. Takový tarif se může zdát lákavý. Dávejte si ale pozor. Nikdy nebudete přesně vědět, na kolik vás vyjde elektřina zítra.
Historie a zázemí dodavatele
Někteří dodavatelé by určitě rádi zapomněli na své počiny z minulosti. Ať už jde o předražené žárovky, zamlčování důležitých informací, nebo jiné šmejdské praktiky. Naštěstí ani masivní televizní kampaň plná slavných tváří, nedokáže zamést vše pod koberec a přešlapy z dávné historie najdete pořád jednoduše online. Stačí se kouknout, jestli náhodou nedostal dodavatel od Energetického regulačního úřadu někdy v minulosti přes prsty.
O dodavateli hodně prozradí i vývoj množství odběrných míst. Kolik má společnost klientů se dozvíte na stránkách operátora trhu. Klesá nebo kolísá jejich počet? Má už roky jen pár stovek? Je jen na vás, jestli se rozhodnete dát šanci garážové firmě s nestabilním zázemím. Rozhodně to ale nedoporučujeme.
Aktuálně se popularitě těší také Etický kodex obchodníka s energiemi, ve kterém se dodavatelé zavazují, že budou aktivně bojovat proti nepoctivým praktikám obchodníků s energiemi. Neuškodí, když si najdete, jestli se pod ní vybraný dodavatel také podepsal.
Na co si dát pozor?
- Potrefená husa – Etický kodex už v minulosti podepsaly i firmy, které šmejdské taktiky proslavily. Dokazování viny je občas prostě na dlouhé lokte a než padne poslední slovo, může se každý tvářit jako svatoušek.
- Slova nejsou činy – Nenechte se zlákat mediální masáží, i když firmu propaguje váš oblíbený herec.
Index komplexnosti
Pokud se vám nechce dělat detektivní prověrku, vyzkoušejte náš index komplexnosti. Stačí vyplnit jednoduchou kalkulačku a hned uvidíte, na čem jste.
Index komplexnosti má podobu malé žárovičky. Čím víc svítí, tím důvěryhodnější je daný dodavatel. Do indexu zahrnujeme mimo jiné obchodní podmínky, vlastnosti konkrétního produktu, kvalitu klientského servisu a zázemí dodavatele.
